摘要：智慧水務一旦進入到項目實施階段，最關鍵的事情便是做需求調研。當智慧水務服務型公司費了九牛二虎之力從水務企業(yè)手上接到智慧水務項目后，怎樣實施就成了一個大問題...

智慧水務一旦進入到項目實施階段，最關鍵的事情便是做需求調研。當智慧水務服務型公司費了九牛二虎之力從水務企業(yè)手上接到智慧水務項目后，怎樣實施就成了一個大問題。通常情況下，智慧水務的項目實施過程都非常困難。這個不是技術性的問題，而是協調的問題，歸根到底就是需求不明確的問題。

智慧水務項目的需求調研至關重要，我們要注意其中兩件事。

智慧水務項目需求調研不能只聽取用戶的意見

有一件事情是肯定的，水務企業(yè)的用戶基本上不能很清楚的表達出他們想要的產品需求。

水務企業(yè)用戶肯本不知道他們想要的是什么。很多人都沒有想法，他們只想求穩(wěn)，他們害怕變革，他們平時也不太在意什么數字化的事情，因此，一旦問他們需求時，他們不知道該如何回答。但是，在職場的經驗告訴他們，不能說不知道來顯得自己很無知，于是他們亂說一氣。如果，需求調研者將這些當成真的需求，那么他們就錯了，項目也完不成了。

水務企業(yè)用戶不知道該如何表達他們的需求。有很多人，他們有想法，也想要用數字化的方式來提升工作效率，但他們不知道如何表達，不知道如何用數字化的語言與開發(fā)者進行對話。這樣的需求調研通常時風馬牛不相及。

因此，智慧水務項目需求調研時一定要有自己的思維，對于用戶的意見也只能是參考，如果真的全部采取了用戶的意見，那么這個工程項目便會遙遙無期。

智慧水務項目需求調研要學會區(qū)分用戶

智慧水務服務企業(yè)一定要清楚一件事情，這個實施的智慧水務項目究竟是給誰用的，真正的客戶在哪里？

智慧水務項目的用戶會分成兩大類：關鍵用戶和最終用戶。

關鍵用戶指的是哪些具備決定權的客戶。例如水務企業(yè)的高級管理者、部門經理等。他們有決定權是否實施這個項目，也可以決定項目是否合格。毫無疑問，他們對于項目實施的成功是十分重要的。

但是，只考慮他們的需求就好了么？錯！

他們不是智慧水務項目的最終使用者。他們不在一線崗位，通常和實際發(fā)生錯位。他們的需求和一線的人員又有根本性的沖突。他們是要管理方便、一線是要使用方便，這兩者通常是矛盾的。

最終用戶指的是哪些最終使用智慧水務系統(tǒng)的人。他們是一線的操作者，也是有中層的管理者。他們的需求通常代表著智慧水務項目真正的需求。

但是，只聽取他們的就行了嗎？也不行？你過不了決策者的那一關。

所以，關鍵用戶和最終用戶的需求必須有一個平衡，這才是項目成功決定性因素。